20xx年我会在市住建局和民管局等相关部门的监管和指导下，在会员单位的大力支持下，协会秘书处在为、会员单位服务等方面做了大量而又卓有成效的工作，为推进全市燃气行业管理和发展、安全保供做出了积极贡献。现将20xx年工作的总结及20xx年工作计划向理事会汇报如下：
一、为服务
1、配合市住建局对瓶装气供应站点的清理整顿，按照统一部署承担了站点灯箱的招标、制作、验收、发放和协调工作，共制作灯箱970个，其中供应站方形灯箱550个、服务点方形灯箱420个，在规定的时间内顺利完成以上工作，同时参与站点统一标识竣工验收工作。
2、为加强我市天然气管道设施监督管理，防止安全事故发生，市住建局委托我会编制《广东大鹏天然气有限公司深圳境内天然气高压输送管线现状安全信息普查及安全评价需求报告》(以下简称《需求报告》)并组织安全普查和安全评价单位选定的招投标工作，我会于20xx年12月14日历时半年顺利完成142公里超高压管网的《需求报告》编制评审及安全评价单位的招投标工作。
3、代市住建局起草了《深圳市天然气燃烧器具气源适配性管理规定》及编制说明。广东省燃气管理条例规定燃气器具必须经过气源适配性检测方可销售。为贯彻执行该规定，住建局特制定《深圳市天然气燃烧器具气源适配性管理规定》，并拟将气源适配性检测的具体工作委托协会负责。
4、为提高燃气系统的安全运营水平，减少燃气事故对社会公共安全的危害，与住建局签订燃气事故调查分析工作的委托合同，为住建局提交一份20xx年全市燃气事故案例分析报告。
5、完成了“燃气具安装维修资质”的初审和换证企业的审查工作。
6、编制《深圳市燃气行业规范化服务标准》的起草工作，已由住建局颁布实施。
7、承接并完成省住建厅在我市召开的《广东省燃气条例》全省宣贯大会的会务组织工作。
8、受住建局之托，组织部分燃气经营企业并邀请市物价处赴长沙、武汉、珠海、中山等城市，对瓶装气价格和定价机制进行调研。
9、受福田区建设局委托起草了《深圳市福田区老住宅小区用户燃气使用现状及管道燃气改造可行性调研工作计划》。
二、为会员单位服务
1、5月17日召开第六届第二次会员大会，会议通过了20xx年工作报告和财务报告，《深圳市燃气行业规范化服务标准》和《深圳市燃气行业发展三十年暨协会成立二十年庆典活动安排》，同时通报了《20xx年瓶装气企业交流观摩总结及建议汇总》和《关于武汉长沙考察瓶装气市场治理的调研报告》。为增强协会领导力量，会上增选了张敏同志为常务副会长。
2、10月22日召开瓶装气委员会，会议通报了瓶装燃气经营站点统一标识工作的进展情况和门市主任及送气工的培训工作情况;会议对现行《瓶装气民用户安全用气指导书》和《瓶装液化石油气“优质服务供应站(点)考核办法》的内容进行了修改完善，待理事会通过后报市住建局通过。
会上对今年将可能是冷冬的天气要求各企业做好气源储备，保障供应，同时做好安全宣传，预防冬季一氧化碳中毒事故发生，保障用气安全。
3、10月29日召开了燃气具委员会，会议主要讨论为贯彻执行《广东燃气管理条例》第十七条由协会起草的《深圳市天然气燃烧器具气源适配性管理规定》。
市住建局燃气处宋振宏副参加了会议并强调了我市实施气源适配性管理工作的法律依据和必要性。
4、11月4日召开了“20xx年深圳市燃气工程质量会议”。
传达了市住建局的《关于燃气工程项目负责人和项目总监任职有关问题的复函》，通报了今年燃气管道工培训工作;市燃气工程监理公司和市建设工程质量监督总站通报了20xx年燃气工程质量情况;燃气集团做燃气工程事故分析报告及新技术新材料的推广应用意见;工程企业代表介绍了质量管理的体会。
市燃气集团副总裁陈秋雄、市住建局燃气处副张放在总结中强调了对新材料、新技术、新设备的推广和应用，强调了加强对燃气工程质量管理的重要性，同时对在存在的问题提出了整改措施。
会议要求从20xx年元月一日起对燃气工程管道工实行持证上岗，未持证者一律不得上岗。
三、培训工作
1、配合《深圳市瓶装液化石油气供应站服务点清理整顿专项行动实施方案》及20xx年燃气工程质量会议精神，各企业加强了对燃气从业人员培训的重视力度，我会今年共开展7个工种的培训，参培人员1790人，合格1660人，培训92%，其中：送气工培训1172人，门市主任暨安全员288人，管道气工商用户90人，燃具安装检修工36人，管道工127人，PE管77人，输气工考核118人。
2、对《液化石油气瓶装供应教材》及题库进行修编，增加天然气基础知识及案例，使教材内容更丰富更生动。
3、完善证书管理，提供网上证书查询，企业或个人可通过身份证或证书编号在我会网站上查询取得的相关证书。
4、鉴定所工作开展顺利，配合市劳动局完成考务员、考评员后续教育;指导经职业技能考核合格人员取得市劳动局发放的培训鉴定补贴;增加了“输气工”的鉴定工种，并对118年考生分别进行了“输气工”的初、中、高级职业资格鉴定;与劳动局签订《燃气具安装维修工》职业资格初级题库修编及中、高级考试题库开发协议。
5、完成协会在梅林的培训基地建设工作，建立了家用燃具及商用厨具实操场地。
6、20xx首届“燃协杯”全国燃气行业职业技能竞赛总决赛我市燃气集团两名参赛选手在竞赛中脱颖而出，分别获得了首届“燃协杯”全国城市燃气企业职业技能竞赛个人第二名和第十一名，被授予“全国技术能手”和“全国燃气行业技术能手”的荣誉称号。裁判员郭弋获裁判员荣誉称号。
7、宝安管道气公司袁立东同志获评为“20xx年度深圳市技工教育和职业培训系统优秀考评员”、协会秘书处李颖维同志获20xx年度优秀考务员荣誉称号。
四、统计工作
完成每季度燃气经营企业销售情况统计工作。
20xx年前三季度深圳市液化石油气终端销售总量为：367403吨;天然气销售总量为：227011吨。
20xx年11月对全市家庭用气量抽查，调取11家企业共2200户家庭20xx年平均用气量10.6瓶/年/户(15KG/瓶)。
五、开展对外交流工作
1、4月组织部分燃气经营企业赴湖南、湖北参观学习了瓶装燃气行业治理的先进经验，就瓶装气的行业管理、瓶装气零售定价机制等问题与两市燃气主管部门、物价部门、以及企业代表进行了交流和学习。
2、7月份协会牵头各区建设局赴福建和浙江等地调研当地瓶装气市场管理情况。
3、12月组织部分燃气经营企业参与市住建局、物价处赴珠海、中山调研周边城市瓶装气价格动态和定价机制的活动。
4、接待云南省协会、珠海燃气企业来深交流，承办了中燃协产品委在深的研讨会、建设部及中燃协在深举办的《燃气服务标准》国家标准专家征求意见会。
六、存在的问题
1、瓶装气供应网点规划用地、钢瓶流失及黑气等问题依然存在，有待解决。
2、二甲醚参混情况依然存在，燃气供应企业应加强自律，在没有相关技术规范出台前不要违规充装二甲醚。
3、供应站点统一标识工作进展缓慢，要求企业采取积极的态度配合市住建局尽早完成该项工作。
4、20xx年因施工质量原因引起的燃气泄漏事故占全年漏气事故的9.6%，各燃气工程企业应加强规范施工确保工程质量。
5、以建材、百货为主的流通领域销售的燃具产品品牌杂乱、质量参差不齐，部分燃具安装维修企业无资质无上岗，难以保证质量，希望借此省燃气条例出台之际相关部门加强器具市场监管力度。
七、20xx年工作计划
1、开展协会成立二十周年庆典活动。
2、依据《深圳市燃气行业规范化服务标准》开展规范化服务的评优工作。
3、承接市住建局委托的各项相关工作。
4、建立送气工“黑名单”管理制度。
5、在做好行业培训，提高行业一线从业人员整体素质的基础上，开展企业各级管理人员的专项培训工作。
6、加强培训基地现场管理工作，完成相关教材修编及燃具中高级题库开发工作。
7、加强燃气工程新材料、新技术、新工艺的推广和应用。
8、鼓励、支持具有低碳、环保功能的燃具产品。
9、组织会员单位国内外考察，学习异地城市先进管理经验。
10、加强协会本身内部治理，进一步建立健全各项规章制度。
时光飞逝，转眼间，与武术协会相伴的日子已一年了。回想武术协会这一年走过的路，经历了很多，举行了多次活动，也曾作为嘉宾参加过多次节目表演，在～xx年里，武术协会有好的方面也有不足之处。好的继续发扬，不足之处需要不断改进，直至完善。
武术协会于xx年11月19日晚上举行了“武”知识竞赛，在这次竞赛中，让会员更加了解武术的理论知识，毕竟理论来源于实践又指导实践，对武术的动作熟练且又懂得专业的理论知识才能称得上真正的习武之人，况且习武先习德。就在“武”知识竞赛结束的当晚，武术协会庆祝了“协会六周年”生日，在这次庆祝晚会上促进了武术协会各成员的交流，也增进了他们之间的情感!
xx年11月21日，武术协会参加了院运会开幕式的节目表演，在此次开幕式上，武术协会表演了集体太极扇、小红拳、刀，为了能让节目表演成功，参加表演的会员都积极排练，甚至放弃了自己的午休时间，这正所谓有失必有得，最终表演胜利完成，从中也使广大师生对武术更了解，好武之人对武术更有兴趣。在这次表演中虽然有些失手，不是很完美，单身请相信武协下一次会做得更完美的。
武术协会定于每周一、三、五下午七、八节课，周六早上7:30~10:30集训，无论是冬天还是夏天，他们都是如此，毕竟要想真正练好武术，就得付出常人难以想象的汗水，倘若是三天打渔两天晒网，注定是学不好武术的，武术讲究的是贵在坚持。除了集训能让武协成员无相学习，无相交流，武术协会还搞一些户外活动，就如一年一度烧烤活动，武协于xx年12月15日在金银河进行了烧烤活动，在这次活动大家都玩得非常的开心，从而也使大家的心情更轻松，并且增进了友谊，使武协这个大家庭更加团结，不过在这其中，也有不足之处，由于组织者考虑不周，导致有些缺失，但最终还是顺利进行了活动。
武协还于xx年12月5日举行了摔跤大赛，这次大赛是为好武之人提供一个平台，展示他们的风采，从而也让他们对武术及武协的了解。此次活动由于设备不够完善，导致选手有受伤的情况，武协也因此结束了比赛，但最终还是从参赛者中排出冠、亚、季军及优秀奖，颁发奖杯奖品给参赛者以资鼓励。摔跤大赛是一种危险性较大的活动，所以武协以后会选择那些危险性较小且又能让好武的之人展示他们之风采的活动。
武协于xx年4月23日举行了武术协会第二届晚会，为了能成功举行，武术协会的成员整整用了一个多月来准备，每一位成员都很努力，尤其是表演者，无论雨天还是晴天，他们都去排练节目，周末也不例外，终于功夫不负有心人，这次晚会取得结束。虽然举行晚会很辛苦，但是可以从中学到团结、坚持。忍耐……也正因为这样，他们会在短时间内学到东西。在这次晚会表演中有不足之处，出现失手状况，不过请相信武术协会在下一届会做得更好的。
武协受到其他协会之邀请作为嘉宾参加活动及节目演出，这也促进了协会间的交流学习，从而增进了友谊。武协于xx年6月10日参加了学院青年志愿者协会组织的“三下乡”活动，在这次活动中，每一位志愿者都很棒，都很努力，他们是可爱之人，尽管那天很炎热，但他们不畏惧，也毫无怨言，也让他们从中学到了很多。
xx年6月25日，武术协会参加了学院社团联合会组织的拔河比赛，在此比赛中，需要个各协会每一位成员的团结一致，凝聚力量才可能取得成功的。从这次拔河比赛中，体现了武术协会这个大家庭的团结，但愿他们能继续发扬这种精神!
武术协会为了增进协会成员间的情感以及感谢师兄师姐们这一年来对武协的付出，于xx年6月3日在星光大道举行了欢送会。这这欢送会中，虽然有些时候有点无聊，但总体而言，大家都玩的挺开心，并且更加增进了武协成员的友谊。
武术协会这一年，有好的也有不足之处，好的需要继续发扬下去，不断弥补不足之处，但愿武术协会越来越好!
转眼之间20xx年即将接近尾声，心理协会又经历了一年的成长，在这一年中，我们又经历挫折的痛苦，也有收获成功的喜悦，在泪水与欢笑的背后，是心理协会所有成员与老师坚持为青年学生排忧解难的热诚的心！
以下是心协本学期的活动过程：
首先，在九月初，大一的新生来到了新环境，我们协会为了更多的人了解和热爱心理事业看，本协会做了纳新活动，很多新生都对心理协会有很大的兴趣，在九月中旬，心理系会进行了一次大面试，大部分优秀的新生因为是出色被纳入心理协会中，正式成为心理咨询协会的成员，他们是心理协会新崛起的明星。心理协会会因为他们的加入而成为一个优秀的社团。
其次，在20xx年10月22日于阶梯教室五开展了“第六届大学生心理健康”开幕式，本次大会在x老师的主持下如火如荼的展开，此活动中推出心理协会的宗旨是：帮助青年学生认识自我，完善自我，塑造健康人格，提高心理素质。
不久，心理协会在主教楼前举行了一个小型活动。主要有“系鞋带”“二人三足”“心里小测试”等活动，是为了让广大同学认识到互帮互助的意义所在让校园更加和谐、美好。
最后，由心理协会宣传“大学生心理健康-诚信月”活动于11月16日开幕。
一、活动主题：“自爱、健康、诚信、和谐”
二、活动目的：大力加强我院学生心理素质教育，营造良好的心理健康氛围。
三、活动宗旨：诚信为本，踏实做人。
四、活动对象：x科技职业技术学院全体学生
五、活动主要内容：“签字活动”“抱抱团”“心理测试”等活动
活动经过两周的时间，心理咨询协会开展了“大学生心理健康诚信月”闭幕式，此会以歌舞及诗诵为主要内容，为我们深深的上了一课。
经过半年的努力，心协在之后的工作中取得了很多的进步，希望以后能得到各社团与广大领到的支持。我们会与其他社团相互学习，相互交流，取其长补其短，争取做一个优秀的协会，真正的为同学们做实事。
我们为下学期的工作做一定的：
计划一：开学后每隔一个月组织一个电影活动，可以找一些有教育意义适合大学生观看的电影，在周末免费放映。以提高同学们的积极性。
计划二：由于5月25日是全体大学生心理健康日，为了加强我院大学生的心理素质教育，更好地宣传普及心理知识，我院在五月八日进行“5-25”心理健康教育宣传日。主要活动内容：加入一些小活动，如“签字”“心理测试”等
计划三：除了周末放映教育电影外还可以请心理老师为大家做专题讲座，为同学们解答心中的困惑。
心理健康协会的活动口号为“携手博爱桥梁，共跨心灵港湾”。同学们要学会关爱自我，了解自我，接纳自己，关注自己的心理健康和心灵成长。提高自身的心理素质，学会受别人，受社会，坚信爱人，爱己，助人身助的信念。
武术社团开展至今已逐步走向成熟化，正规化，从锻炼同学的自身素质出发，为广大爱好武术的同学们的身体体能着想，主要以加强社员的体能训练，技能训练，进行素质培养，和团队精神的培养。
一、体能训练：体能训练是本学期的重要内容，通过这学期的体能训练，目前社内身体素质不好社员，已经提高了不少。活动时进行自愿的体能训练，社员们能够积极参加，并且对训练的内容能够积极的完成，达到很好的效果。
二、技能训练：在散打训练方面，从拳法、腿法、收身、摔法对会员进行了相应的训练，在训练中不能够达到要求的同学进行了特别的训练，并且对其减慢了学习进度。跆拳道训练有了突破性的进展.很多新入会的会员喜欢上跆拳道并投入到训练当中去.本学期开设了双节棍科目，很多会员反映积极，刻苦训练.并有部分会员参加了多次双节棍演出.本协会双节棍分社和辽阳市双节棍协会建立了良好的合作伙伴关系.为协会今后的发展奠定了良好的发展空间。
三、主要活动：五月是活力四射的季节，是产生希望的季节，也是我们向众人展示我们社团的季节.为了个社团文化艺术节献上一份厚礼，为了社团活动开展的更加丰富多彩，我协会于五月二十九日举办”迎奥运—中华武魂.情系灾区”武术表演晚会.此次活动是本社团内老会员的最后一次在社团文化艺术节期间的大型演出 ，也是新会员入会以来的第一次登台演出、展示训练效果的机会.所以说，这次活动是协会中的一次空前的盛会.此次晚会也得到了软件工程系和社团联合会给予我们这次活动的大力支持.本次活动充分体现了学生自主开办活动，从策划、筹办、节目编排到晚会的举办，充分运用了学生的力量，调动了众多学生的积极性.同时也得到了学院团委、软件工程系党总支、软件工程系团总支、软件工程系学生会、院大学生社团联合会等部门的充分配合及大力支持.但是，晚会的个别节目准备的不够充分，这也体现出了学生思想的局限性.希望今后我们能够扬长避短，再创辉煌.并希望我们祖国更加坚强、更加富强!祝福灾区人民早日重建家园，共创美好的明天!
另外，平时社团的训练还要正常的开展，每周两个下午第四节仍然是会员的训练时间.本学期训练强度将会加大.希望会员能够在平时的训练当中培养一种不怕吃苦的精神，能够达到 “提高素质，健体防身;锻炼意志，培养品德;交流技艺，增进友谊” 的意义 .本学期我们要因材施教，注意对不同层次人的训练.争取把协会做的更加有生机、更加有活力.我们会弥补以往的工作中的缺点和不足，与时俱进、开拓创新。
消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：
一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务
积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示3。
二、精心组织，认真开展“3·15”活动
1、为纪念“3·15”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县(区)消费者协会认真部署，精心组织，紧紧围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和鼓励科学消费的方针，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。
2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“ 3·15”特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。
3、“3·15”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过了特别的“3·15”国际消费者权益日，活动得到了市、县(区)及有关领导的充分肯定，取得了明显的实效。
4.按照区工商局、消协安排，我市组织了7家诚信企业参加了在举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的、及等产品,活动取得了成功，更好地宣传了当地名优产品。
三、提升消费维权工作水平
1.开展消费教育，是《消法》赋予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。
2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动平台。
3.是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。
4.是大力开展消费教育和宣传工作。加强组织协调，充分发挥各种媒体和相关职能部门的作用，采取多种方式和手段及时发布社会消费信息51条，向广大消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信、和谐、理性的消费理念，在全社会倡导科学合理、健康安全、文明节俭、消费方式和行为，提高广大消费者主体意识和维权能力，提升消费信心，推动消费，促进发展。
5.3月25至27日，市会副主任等一行在市副、市副秘书长、市工商局、消费者协会会长的陪同下，深入、县和区，对工商部部门消协组织贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保》和《消费者合法权益保护条例》进行了检查。市副主任代表检查组对工商部门贯彻落实“一法一例”从三个方面进行了总结讲话：首先他从建立长效宣传机制、方便的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的责任机制对贯彻落实《消法》和《条例》进行了全面评估，认为工商部门消协组织贯彻落实“一法一例”紧密结合实际，创造性开展工作，措施具体、方法得当、效果明显。在充分肯定成绩的同时，希望工商部门继续加大宣传力度，实施更加有效、可持续的监管措施，进一步完善和深化、创新“六个机制”，更加有利、全方位的支持地方经济发展。
6.市工商局、民族宗教局、消费者协会联合下文，为加强12315执法体系建设，给广大消费者创造和谐、安全的消费环境，根据我市各类宗教场所多(1493个)信教群众多的实际状况，市工商局、民族宗教局、消费者协会创新工作思路，在12315“五进”(进农村、进学校、进企业、进商场、进社区)工作的基础上，再增加“一进”，即进宗教集中场所。市、县(区)消协充分认识到加强对宗教信仰人士消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，通过开展进宗教场所场所知识讲座，发放宣传材料等、面对面传授消费维权知识的扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，宗教信仰人士消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，宗教场所建立维权站37个，全面推进了全市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展，为保护宗教信仰人士合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。
四、巩固扩大消费维权阵地
强化对消费者教育和消费引导，引导消费者树立科学、健康、理性的消费理念，培养消费者懂消费，聪明消费，提高消费者的整体消费素质，进一步做好新形势下消费维权工作的需要，市消协及各县(区)消协，认真贯彻落实区消协工作指示，积极开展“进企业、进社区、进学校、进商场、进农村、进宗教宗教场所”六进服务活动，加大“行政执法，行业自律、社会监督”三位一体的消费者保护体系建设，有力地推进了全市消费维权事业的深入发展，市场秩序明显好转，消费环境日趋改善，广大消费者和维权理念进一步转变，维权意识进一步增强，维权能力进一步提高，消费者的满意度不断提升，与的桥梁杻带作用得到了充分的发挥，特别是大力开展消费维权教育“进学校、进课堂”活动，市、县(区)消协充分认识到加强对青少年消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，切实把维护青少年消费维权工作作为工作重心，锐意进取，扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局基本形成，校园周边环境得到整治，令人忧患的消费环境明显改善，青少年自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，保护青少年消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，学校共建立维权站825个，开展进学校、进课堂讲座403次，受教育学生达12万人次，全面推进了全市青少年消费维权事业的蓬勃发展，为保护青少年合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。
五、“一会两站”工作稳步开展
加强各级消费者协会组织(一会两站)建设，依法履行职责，是更好地维护消费者合法权益的根本保证。市消协及各县(区)消协重视和加强基层一会两站建设，切实做好各项基础工作，强化目标责任制考核，派人指导，抓好落实工作，有目标、有计划的分批次对一会两站的人员进行了培训，建立健全了一会两站的咨询投诉，教育宣传等各项工作和运行程序，以适应工作的需要，一会两站建设完成并达到了全覆盖任务。截止目前，我市共建立消协分会62个，以学校、商场、企业、村委和社区为依托共建立两站3个，一会两站工作人员1421名。
六、加强商品和服务的社会监督，提高消费维权工作效能
对商品和服务的社会监督，从公共服务和与消费者生活关系密切的服务行业为突破口，从维护消费者合法权益出发，承担消费者协会的社会责任，积极参与了有关行政执法部门组织对市场的监督检查。先后开展了对农资、食品等市场的监督检查，并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务行业的社会监督，引导经营者健全行规行约，督促企业自律，提高服务能力和水平。按照制度完备、手段有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实加强对商品和服务的社会监督，据统计，市县(区)参与行政执法部门监督检查27次。
按照《市工商局行政指导工作方案》的要求，市消协积极组织起草下发了消费者维权行政指导工作指南，在指导消费者合理、有效维权过程中，协调处理好消费者的合法权益，帮助消费者选择合适、有效的维权方式，创新完善消费维权的长效工作机制，以适应不断变化发展的消费维权要求。
七、存在的问题
1.消协系统工作人员的综合业务素质，创新维权意识有待进一步提高。
2. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露的力度有待于进一步加大，更好地保护消费者的合法权益。
年区消费者协会在区委、区的正确领导下，在市消协和区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与责任”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：
一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任务
1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动。“3·15”活动期间，区消费者协会召开消协理事会议，布署纪念“3.15”活动有关具体工作。组织工商干部、消协人员开展进校园、进社区、进居委会活动30次，组织市场专项检查25次。制作宣传展板7块，散发宣传资料8000余份，共张贴宣传横幅、条幅45条。开辟了“3·15”宣传专栏10处，各单位向信息网投稿20篇，向《日报》等新闻媒体投稿10篇。
3月14日上午，区工商分局、区消费者协会积极参与在影剧院广场隆重举行的市纪念“3.15”销售假冒伪劣商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车30多辆，并对标值100多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城乡设立了10个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申(投)诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电信大楼附近，重点宣传先行赔付制度。同时还组织电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精心设置了咨询服务台。值得一提的是工商所、消协分会还创办《消协》简报。
2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育;三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉114件，调解结案112件，建议消费者寻求其它途径解决2件，调解率达98.2%，为消费者挽回经济损失217326.00元，不予受理5件，接待来访和接受咨询1250人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉87件，占投诉总量的76.6%;从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉42件，占投诉总量的36.8%。 从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立50户诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机制，扎实开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解151件，其中：商品类和解121件;服务类和解26件;农用生产资料类4件，为消费者挽回经济损失112134.00元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。
5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。区消协重点开展了以下活动：一是区消协联合市消协开展手机消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈;二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，20xx年新发展54名消费网络调查人员，较好地完成工作任务;三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的5次，有效地解决疑难投诉问题。
6、完成区消费者协会换届工作。年5月30日上午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第届次理事大会。 会议审议并通过了新修改的《区消费者协会章程》。选举产生了新一届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长，其中会长1人，副会长4人，秘书长1人，会上还聘请名誉会长4人。 消协组织能力得到进一步加强，履职能力得到进一步提升。
7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消费者协会定期向社会通报消费维权热点、难点问题。共发布消费警示8次，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、加大宣传报道力度。上半年共出简报12期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件24篇，扩大了消协工作在社会上影响。
9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题
今年，区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现： 一是区消费者协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升; 二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显，特别是“两站”的作用; 三是宣传报道力度不够，特别在《消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道，其中有部分工商所没有完成市级媒体宣传报道任务;四是区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、明年工作打算
1、充分发挥消协理事单位作用。区消费者协会要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。
2、进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，区消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。
区消费者协会在市消协和区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，区消费者协会工作一定会再上新台阶。
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