经理岗位说明书
(1)合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班;
(2)对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作;
(3)奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰;
(4)制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案;
(5)制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量;
(6)对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善;
(7)每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点;
(8)对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况;
(9)与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。
经理岗位说明书
技术研发指新品种、新技术从创新构思的产生直至品种、技术审核确定的环节。是研发人员或研发机构根据市场现实或潜在的需求，通过一定的材料和技术路线，采用适当的方法和手段，筛选出具有能满足市场需求或能更好地满足市场需求的新品种、新技术，新服务。
技术研发的结果主要有以下四个方面的内容：
1、产品，就是一种可以满足人类(市场)某种需要的物品或服务。
2、知识与能力，也就算是技术了，一种改造自然或人本身的途径，以及由研发者得到并传播的对客观世界的认识。
3、知识产权，当这种成果被专门机构认可和保护，那么这创造者就能被授予相应的专项经济权属。
4、荣誉和成就感，这是创造者自身对社会认可的感受或是对自己取得成绩的一种正面的体验。
研发流程
技术研发流程按其逻辑性可以划分为五个阶段：概念、计划、开发、测试、发布。而研发流程改进也是个持续的过程，需要不断的持续改进研发流程。
走别人的成功之路永远不会超越前者，可能研发的周期比较长、投入比较多，但是可以起到一劳永逸的效果。
岗位描述：
1、负责公司技术支持团队的组建、技术支持部管理和人员协调安排工作，制定服务规范;
2、完成产品安装、调试、演示;
3、对公司内外进行产品培训和讲解;
4、协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发人员提供支持;
5、撰写产品文档及数据分析报告;
6、根据用户需求、结合产品功能提供合适的.解决方法。
任职资格：
1、计算机等相关专业，本科以上学历;
2、两年以上相关产品售前工作经验;
3、逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力;
4、熟悉相关产品的安装部署，熟练掌握计算机知识和局域网、互联网知识;
5、善于沟通,表达力强，责任心强，灵活自信,应变能力强;
6、具备良好的职业道德和职业习惯。
经理岗位说明书
一、任职资格：
1、人事、行政、物流、管理类专业毕业，1年以上同岗位工作经验或优秀的应届生；
2、普通话流利、形象气质佳；
3、年龄20—30岁；
4、电脑操作技术熟练，有人员招聘、员工培训经验优先；
5、有大局意识和团队合作精神；
6、能承受较大工作压力，能处理复杂问题和突发事件；
7、性格外向，心态积极、平稳，愿与公期发展。
二、岗位职责：
1、主持所属分公司人事行政部工作；
2、对分公司经理和总公司人事行政总监负责；
3、负责公司人事、行政体系、规章制度的建设、运行和持续改进工作；
4、负责员工考勤管理；
5、负责员工培训工作；
6、负责公司环境卫生、安全及5S检查及改进工作；
7、负责关键岗位及核心人员的绩效考核工作；
8、负责人员招聘工作；
9、负责员工食堂管理工作；
10、负责员工宿舍管理工作；
11、负责公司水电管理工作；
12、负责公司各项会议、集体活动的策划与管理工作；
13、负责公司办公用品、劳保用品采购、保管、领用等管理工作；
14、负责公司车辆管理工作；
15、负责公司办公设备、行政资产的维护、修理、保管等工作；
16、负责公司网站、通讯、宣传等管理工作；
17、学习物流业各项业务知识，为其它部门的中心工作提供全方位的保障与支持；
18、完成领导交办工作。
三、隶属关系：
上级：分公司经理、总公司人事行政总监；平行部门：分公司其它各部门；下属：后勤人员。
四、工作时间：
每周六天工作制，第天工作时间：早8：00至12：00，下午14：00至18：00，会有加班
五、薪资标准：
人事行政专员：月薪20xx元，绩效300元/月；主管：2500元，绩效500元；副经理：3000元，绩效1000元；经理：4000元，绩效1500元。
六、职业发展：
人事行政专员→人事行政主管→人事行政副经理→人事行政经理→总监↓↓↓↓其他关键岗位关键岗位主管其他部门副经理其他部门经理↓↓↓↓